Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met eventuele originele labels en in de originele, onbeschadigde verpakking. Je dient tevens te beschikken over de bon of een ander geldig aankoopbewijs.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via sterkintcg@outlook.com.

Pre-orders – definitieve bestelling en annulering

EEN PRE-ORDER BETREFT EEN DEFINITIEVE EN BINDENDE BESTELLING. EEN PRE-ORDER IS GEEN VRIJBLIJVENDE RESERVERING OF OPTIE.

Door het plaatsen van een pre-order gaat de klant een bindende koopovereenkomst aan met Sterk in TCG. Sterk in TCG baseert haar inkoop, reserveringen, voorraadplanning en financiële verplichtingen mede op het aantal door klanten geplaatste pre-orders.

De markt voor Trading Card Games, Pokémon-producten en andere verzamelproducten kan sterk fluctueren. Prijzen en marktwaarden kunnen vóór de releasedatum aanzienlijk stijgen of dalen. Een latere daling van de marktprijs, marktwaarde of verkoopprijs, een aanbieding elders of een verandering in vraag en aanbod vormt nadrukkelijk geen grond voor kosteloze annulering van een reeds geplaatste pre-order.

Bij een annulering van een pre-order kan Sterk in TCG reeds financiële verplichtingen zijn aangegaan en kosten hebben gemaakt, waaronder inkoopverplichtingen, reserveringskosten, betalingskosten, administratiekosten en financiële risico's als gevolg van markt- en waardefluctuaties.

Indien de klant verzoekt om een reeds geplaatste pre-order te annuleren, is Sterk in TCG gerechtigd om 20% van het totale aankoopbedrag als vooraf overeengekomen annuleringsvergoeding in rekening te brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Deze vergoeding dient ter dekking van de schade, kosten en financiële verplichtingen die Sterk in TCG als gevolg van de annulering lijdt.

Indien de volledige bestelling reeds door de klant is betaald, is Sterk in TCG gerechtigd om 20% van het totale aankoopbedrag te verrekenen met het reeds betaalde bedrag. Het resterende bedrag wordt vervolgens terugbetaald.

De klant gaat door het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk akkoord met deze annuleringsregeling en de daarin opgenomen annuleringsvergoeding van 20%.

Deze annuleringsregeling geldt voor zover wettelijk toegestaan en doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten waarvan niet contractueel kan worden afgeweken.

Retourprocedure

Als je retour is geaccepteerd, vragen we je om zelf en op eigen kosten een verzendlabel aan te schaffen. Wij sturen je vervolgens instructies over waar je het pakket naartoe kunt sturen.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd, worden op eigen risico van de klant verzonden. Wij adviseren daarom gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode en het verzendbewijs te bewaren.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag of zonder onze retourinstructies naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via sterkintcg@outlook.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op indien het artikel defect of beschadigd is, of indien je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en waar nodig een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Pre-orderartikelen kunnen niet kosteloos vóór levering worden geannuleerd. Op annulering van een pre-order is de hierboven beschreven annuleringsregeling van toepassing.

Na ontvangst van een pre-order gelden de wettelijke regels omtrent herroeping en retournering, voor zover het betreffende product onder het wettelijke herroepingsrecht valt.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen is het artikel dat je hebt – indien het voor retour in aanmerking komt – te retourneren. Nadat de retour is geaccepteerd, kun je het gewenste nieuwe artikel afzonderlijk aanschaffen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen of te retourneren, zonder opgave van redenen, voor zover de wet dit recht op jouw bestelling van toepassing verklaart.

Het artikel dient daarbij te worden behandeld overeenkomstig de wettelijke regels omtrent het herroepingsrecht. Je mag het artikel slechts gebruiken of inspecteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen.

Terugbetaling

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan bericht. Wij laten je vervolgens weten of de retour en eventuele terugbetaling zijn goedgekeurd.

Indien de retour is goedgekeurd, wordt het verschuldigde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke termijnen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of betaaldienstverlener de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via sterkintcg@outlook.com als je vragen hebt over een goedgekeurde terugbetaling.